Politica de troca Ouro Moreno


Trocas, devoluções e cancelamentos

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, bem como o bem-estar de nossos clientes, a Ouro Moreno disponibiliza possibilidades de troca ou devolução de produtos: por defeito do produto (vício); por arrependimento do consumidor.

(i) Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias)
Se o produto adquirido na nossa loja apresentar algum defeito de fabricação em algum detalhe, ou avaria, podem ser solicitadas reposições sempre que o produto estiver dentro do prazo de garantia oferecido pela empresa. O Cliente poderá solicitar a sua devolução ou reposição por meio da Central de Atendimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:
a) Contato com a Central de Atendimento. O Cliente deverá contatar a Central de Atendimento a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o nome completo do Produto e o defeito apresentado por meio de fotos, além de confirmar seus dados pessoais.
Importante.: Constatado um defeito de fabricação em um produto, a empresa reserva-se o direito de providenciar a reposição, ou ainda, a troca, nos termos e no prazo de 30 dias previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
b) Envio do Produto à Ouro Moreno. O Cliente poderá realizar a devolução do produto à Ouro Moreno. Bastará solicitar a Central de Atendimento sobre o envio, que será totalmente ressarcido.
c) Negativa da troca ou devolução. Se o produto não preencher as condições para troca ou devolução, a Ouro Moreno notificará o Consumidor para retirar o produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

(i.a) Devolução ou Troca por defeito no produto (após mais de sete dias)
Após o prazo de 7 (sete) dias para devolução ou troca de produto defeituoso diretamente pela Ouro Moreno, o Cliente deverá se valer da garantia fornecida pelo fabricante, que é de 90 dias determinados pelo Código de Defesa do Consumidor.

(ii) Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)
Caso se arrependa de uma compra realizada na nossa loja virtual, o cliente poderá informar à Ouro Moreno por meio da Central de Atendimento e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:
a) Contato com a Central de Atendimento. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar a Central de Atendimento a fim de solicitar o cancelamento da Compra. É importante que o Cliente informe neste contato o nome completo do produto, além de confirmar seus dados pessoais.
b) Envio do produto à Ouro Moreno. O Cliente terá duas opções para a devolução do produto: enviando-o para nosso endereço em Colina - SP com a respectiva nota fiscal de aquisição; ou, enviando-o por correio ou transportadora. Neste caso, bastará solicitar a Central de Atendimento informações sobre o envio.
c) Condições do produto. Ao receber o Produto, a Ouro Moreno verificará se o mesmo está em condições adequadas e sem indícios de uso. Deve estar em seu estado de inicial de envio ao consumidor, na caixa original e lacrado.
d) Negativa do arrependimento. Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a Ouro Moreno notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.
e) Devolução dos valores pagos. Caso o Produto esteja em condições adequadas, a Ouro Moreno notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Ouro Moreno à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.
 

Continuar